Η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου, μιας βίλας ή ενός τουριστικού καταλύματος δεν είναι απλώς μια online παρουσίαση του χώρου. Για πολλούς ταξιδιώτες αποτελεί το σημείο όπου θα γνωρίσουν καλύτερα το κατάλυμα, θα συγκρίνουν επιλογές και τελικά θα αποφασίσουν αν θα προχωρήσουν σε κράτηση.
Για ένα κατάλυμα σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό τουριστικό προορισμό, η σωστή παρουσίαση αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Γι’ αυτό, όταν σχεδιάζουμε ιστοσελίδες για ξενοδοχεία στη Λευκάδα, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην αισθητική, την ευχρηστία και στην εύκολη πρόσβαση στην επικοινωνία ή την κράτηση.
Και εδώ βρίσκεται μια σημαντική διαφορά.
Ένας επισκέπτης μπορεί να σας ανακαλύψει μέσα από τη Google, τα social media ή μια μεγάλη πλατφόρμα κρατήσεων και, πριν αποφασίσει, να αναζητήσει την επίσημη ιστοσελίδα του καταλύματος.
Αυτό σημαίνει ότι το website σας έχει μία σημαντική ευκαιρία: να μετατρέψει το αρχικό ενδιαφέρον σε απευθείας επικοινωνία ή κράτηση.
Τι πρέπει λοιπόν να προσέξετε;
1. Μην παρουσιάζετε απλώς δωμάτια — παρουσιάστε την εμπειρία
Ο ταξιδιώτης δεν αγοράζει μόνο ένα κρεβάτι για μερικές νύχτες.
Αγοράζει την προσδοκία των διακοπών του.
Για αυτό μια καλή ιστοσελίδα καταλύματος πρέπει να μεταφέρει την αίσθηση του χώρου και του προορισμού πριν ακόμη φτάσει ο επισκέπτης.
Οι φωτογραφίες, τα κείμενα, τα χρώματα και συνολικά το hotel web design πρέπει να δημιουργούν μια συνεπή εικόνα που αντιπροσωπεύει πραγματικά το κατάλυμα.
Μια πολυτελής βίλα χρειάζεται διαφορετική αισθητική από ένα οικογενειακό ξενοδοχείο. Ένα boutique hotel διαφορετική από ένα συγκρότημα παραθαλάσσιων apartments.
Το design πρέπει να ακολουθεί την ταυτότητα του καταλύματος — όχι το αντίστροφο.
2. Οι φωτογραφίες μπορούν να επηρεάσουν ολόκληρη την εικόνα του καταλύματος
Στον τουρισμό, η φωτογραφία έχει τεράστια σημασία.
Ο επισκέπτης θέλει να δει το δωμάτιο, το μπάνιο, τη θέα, την πισίνα, τους κοινόχρηστους χώρους και το περιβάλλον πριν αποφασίσει.
Για αυτό αξίζει να επενδύσετε σε επαγγελματική φωτογράφιση και όχι να αντιμετωπίσετε τις εικόνες ως υλικό που απλώς πρέπει να γεμίσει μια gallery.
Οι φωτογραφίες πρέπει επίσης να επιλέγονται και να παρουσιάζονται στρατηγικά.
Η πρώτη εικόνα που βλέπει ο επισκέπτης μπορεί να καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την πρώτη εντύπωση. Δεν είναι απαραίτητα η μεγαλύτερη πισίνα ή η ακριβότερη σουίτα· είναι η εικόνα που αποτυπώνει καλύτερα γιατί κάποιος θα ήθελε να μείνει εκεί.
3. Δώστε στον επισκέπτη έναν λόγο να κάνει απευθείας κράτηση
Αν ο επισκέπτης μπορεί να κλείσει το ίδιο δωμάτιο μέσω μιας μεγάλης πλατφόρμας, γιατί να επιλέξει την επίσημη ιστοσελίδα σας;
Η απάντηση πρέπει να είναι ξεκάθαρη.
Μπορεί να είναι καλύτεροι όροι, μεγαλύτερη ευελιξία, κάποιο ειδικό πακέτο, επιπλέον παροχή ή απλώς η δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με το κατάλυμα.
Δεν είναι απαραίτητο να ανταγωνίζεστε αποκλειστικά στην τιμή.
Χρειάζεται όμως ο επισκέπτης να καταλαβαίνει ότι η απευθείας κράτηση έχει αξία.
4. Το «Book Now» πρέπει να βρίσκεται εκεί που το χρειάζεται ο επισκέπτης
Ένα από τα συχνότερα λάθη στις ιστοσελίδες καταλυμάτων είναι να κρύβεται ουσιαστικά η δυνατότητα κράτησης.
Ο επισκέπτης δεν πρέπει να ψάχνει πώς θα κλείσει.
Το Book Now / Κάντε Κράτηση πρέπει να είναι ευδιάκριτο και να εμφανίζεται στρατηγικά σε σημαντικά σημεία της ιστοσελίδας, χωρίς όμως να γίνεται ενοχλητικό.
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται στο κινητό, όπου η διαδικασία πρέπει να παραμένει απλή και άμεσα προσβάσιμη.
Ο στόχος είναι να μειωθούν τα βήματα ανάμεσα στο:
«Μου αρέσει αυτό το κατάλυμα»
και στο:
«Θέλω να δω διαθεσιμότητα».
5. Online Booking Engine: η κράτηση πρέπει να είναι πραγματικά εύκολη
Ένα σύστημα online κρατήσεων δεν αρκεί απλώς να υπάρχει.
Πρέπει να είναι γρήγορο, κατανοητό και εύχρηστο.
Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να επιλέξει ημερομηνίες, να δει διαθέσιμα δωμάτια ή καταλύματα, να κατανοήσει τις τιμές και τους όρους και να ολοκληρώσει τη διαδικασία χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.
Κάθε επιπλέον εμπόδιο μπορεί να δημιουργήσει αμφιβολία ή εγκατάλειψη της διαδικασίας.
Η εμπειρία κράτησης αποτελεί μέρος της συνολικής εμπειρίας της ιστοσελίδας και όχι ένα ανεξάρτητο τεχνικό εργαλείο.
6. Booking Engine και Channel Manager πρέπει να λειτουργούν ως ενιαίο σύστημα
Για ένα κατάλυμα που διαθέτει δωμάτια σε πολλαπλά κανάλια, η σωστή διαχείριση διαθεσιμότητας είναι κρίσιμη.
Η σύνδεση της ιστοσελίδας με Booking Engine και Channel Manager μπορεί να βοηθήσει στην κεντρική διαχείριση της διαθεσιμότητας και των κρατήσεων μεταξύ διαφορετικών καναλιών.
Το σημαντικό εδώ είναι η σωστή επιλογή και παραμετροποίηση των συστημάτων ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας του καταλύματος.
Δεν χρειάζεται κάθε ξενοδοχείο την ίδια τεχνολογική λύση.
Η τεχνολογία πρέπει να προσαρμόζεται στην επιχείρηση και όχι η επιχείρηση στην τεχνολογία.
7. Μην αφήνετε τον επισκέπτη να ψάχνει βασικές πληροφορίες
Τι ώρα είναι το check-in; Υπάρχει parking; Πόσο απέχει η παραλία; Υπάρχει πρωινό; Επιτρέπονται παιδιά; Υπάρχει μεταφορά από το αεροδρόμιο; Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;
Αυτές μπορεί να φαίνονται μικρές λεπτομέρειες, αλλά για έναν ταξιδιώτη μπορούν να αποτελούν κριτήρια επιλογής.
Μια σωστά οργανωμένη ιστοσελίδα πρέπει να απαντά εύκολα στις σημαντικότερες ερωτήσεις πριν ο επισκέπτης χρειαστεί να στείλει email. Για πληροφορίες που χρειάζεται ο επισκέπτης κατά τη διάρκεια της διαμονής του, μια επιπλέον λύση είναι ο ψηφιακός concierge για ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα μέσω QR Code, όπου μπορούν να συγκεντρώνονται χρήσιμες πληροφορίες και υπηρεσίες σε ένα σημείο.
Ένα προσεγμένο FAQ, οι ξεκάθαρες παροχές και οι σωστά οργανωμένες πληροφορίες για κάθε τύπο δωματίου μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά.
8. Μην ξεχνάτε τον προορισμό
Ο επισκέπτης δεν επιλέγει μόνο ξενοδοχείο. Επιλέγει και προορισμό.
Για αυτό μια καλή τουριστική ιστοσελίδα μπορεί να παρουσιάζει χρήσιμες πληροφορίες για την περιοχή: παραλίες, αξιοθέατα, δραστηριότητες, αποστάσεις, εστιατόρια ή εμπειρίες που ταιριάζουν στο κοινό του καταλύματος.
Αυτό έχει διπλή αξία.
Βοηθά τον ταξιδιώτη να φανταστεί καλύτερα τις διακοπές του και παράλληλα δημιουργεί ευκαιρίες για ποιοτικό, θεματικά σχετικό περιεχόμενο που μπορεί να υποστηρίξει τη συνολική οργανική παρουσία της ιστοσελίδας.
Μην γράψετε όμως έναν ακόμη γενικό οδηγό «Τι να κάνετε στη Μύκονο» επειδή απλώς θέλετε SEO.
Γράψτε κάτι που θα δίνατε πραγματικά σε έναν επισκέπτη σας.
9. Το SEO ενός ξενοδοχείου πρέπει να ξεκινά από τον τρόπο που ψάχνει ο ταξιδιώτης
Το SEO για ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα δεν είναι απλώς η επανάληψη φράσεων όπως «ξενοδοχείο + περιοχή».
Ένας ταξιδιώτης μπορεί να αναζητά διαμονή με βάση την τοποθεσία, τον τύπο καταλύματος, συγκεκριμένες παροχές ή την εμπειρία που επιθυμεί.
Η σωστή στρατηγική περιεχομένου πρέπει να λαμβάνει υπόψη αυτή την πρόθεση αναζήτησης και να οργανώνει αντίστοιχα τις σελίδες του website.
Σελίδες δωματίων, τοποθεσίας, παροχών και χρήσιμου περιεχομένου μπορούν να δημιουργήσουν μια πολύ πιο ολοκληρωμένη θεματική παρουσία από μια αρχική σελίδα γεμάτη επαναλαμβανόμενες λέξεις-κλειδιά.
10. Η ιστοσελίδα πρέπει να λειτουργεί εξαιρετικά στο κινητό
Στον ταξιδιωτικό κλάδο, η mobile εμπειρία χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή.
Ένας ταξιδιώτης μπορεί να αναζητά κατάλυμα από το κινητό του, να συγκρίνει δωμάτια, να ελέγχει τοποθεσία και διαθεσιμότητα και να προχωρά στην κράτηση από την ίδια συσκευή.
Οι εικόνες πρέπει να φορτώνουν σωστά, τα κείμενα να διαβάζονται άνετα, τα κουμπιά να είναι εύχρηστα και η διαδικασία κράτησης να παραμένει απλή ακόμη και σε μικρή οθόνη.
11. Η ταχύτητα έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία όταν χρησιμοποιείτε πολλές φωτογραφίες
Οι τουριστικές ιστοσελίδες βασίζονται έντονα στο οπτικό περιεχόμενο.
Μεγάλες φωτογραφίες, galleries και videos μπορούν να δημιουργήσουν εντυπωσιακή παρουσίαση, αλλά αν χρησιμοποιηθούν χωρίς σωστή βελτιστοποίηση μπορούν να επιβαρύνουν σημαντικά την ιστοσελίδα.
Χρειάζεται επομένως ισορροπία ανάμεσα στην ποιότητα της παρουσίασης και την απόδοση.
Σωστές διαστάσεις και μορφές εικόνων, lazy loading όπου ενδείκνυται, caching και ποιοτική υποδομή hosting μπορούν να συμβάλουν σε μια πολύ καλύτερη συνολική εμπειρία.
12. Οι διαφορετικές γλώσσες χρειάζονται πραγματική προσοχή
Αν το μεγαλύτερο μέρος των πελατών σας προέρχεται από το εξωτερικό, η πολυγλωσσική παρουσίαση δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως δευτερεύουσα λειτουργία.
Τα βασικά κείμενα, οι παροχές, οι όροι κράτησης και οι σημαντικές πληροφορίες πρέπει να αποδίδονται σωστά στη γλώσσα του επισκέπτη.
Ιδιαίτερα στις σελίδες που επηρεάζουν μια αγορά, μια κακή ή ασαφής μετάφραση μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη.
Η σωστή πολυγλωσσική ιστοσελίδα ξενοδοχείου χρειάζεται επίσης προσεγμένη τεχνική δομή, ώστε οι διαφορετικές γλωσσικές εκδόσεις να είναι σωστά οργανωμένες.
13. Δείξτε τι κάνει πραγματικά το κατάλυμά σας διαφορετικό
«Άνετα δωμάτια», «μοναδική φιλοξενία», «αξέχαστες διακοπές».
Θα μπορούσαν να βρίσκονται σχεδόν σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο.
Το ουσιαστικό περιεχόμενο πρέπει να απαντά σε κάτι πιο συγκεκριμένο:
Γιατί να επιλέξει κάποιος εσάς αντί για ένα άλλο κατάλυμα της ίδιας περιοχής;
Ίσως είναι η τοποθεσία. Η θέα. Η ησυχία. Η αρχιτεκτονική. Η προσωπική εξυπηρέτηση. Η πρόσβαση στη θάλασσα. Το πρωινό. Η ιδιωτικότητα μιας βίλας.
Βρείτε αυτά τα πραγματικά πλεονεκτήματα και κάντε τα κεντρικό μέρος της παρουσίασής σας.
Αυτό είναι πολύ πιο πειστικό από γενικές διαφημιστικές εκφράσεις.
14. Μην αφήνετε όλη την ψηφιακή σας παρουσία στις πλατφόρμες κρατήσεων
Οι μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων μπορούν να αποτελούν πολύ σημαντικά κανάλια πωλήσεων για ένα τουριστικό κατάλυμα.
Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποτελούν ολόκληρη την ψηφιακή του ταυτότητα.
Η επίσημη ιστοσελίδα είναι ο χώρος όπου ελέγχετε εσείς την παρουσίαση, το περιεχόμενο, την εταιρική εικόνα και τη σχέση με τον επισκέπτη.
Μια ισορροπημένη στρατηγική μπορεί να αξιοποιεί τα εξωτερικά κανάλια για προβολή και κρατήσεις, ενώ ταυτόχρονα αναπτύσσει το επίσημο website ως ένα ισχυρό κανάλι direct bookings και επικοινωνίας.
Πότε χρειάζεται redesign η ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου;
Δεν χρειάζεται να αλλάζετε ιστοσελίδα επειδή απλώς πέρασαν δύο ή τρία χρόνια.
Ένα redesign έχει νόημα όταν υπάρχει πραγματικός λόγος.
Αν η σημερινή ιστοσελίδα φαίνεται αισθητικά ξεπερασμένη, είναι δύσχρηστη από κινητό, φορτώνει αργά, δεν παρουσιάζει σωστά τα δωμάτια ή δεν διευκολύνει τις απευθείας κρατήσεις, τότε πιθανότατα χρειάζεται ουσιαστική επανεξέταση.
Το ίδιο ισχύει όταν το ίδιο το κατάλυμα έχει αναβαθμιστεί αλλά το website εξακολουθεί να παρουσιάζει την παλιά εικόνα της επιχείρησης.
Ένα όμορφα ανακαινισμένο boutique hotel δεν πρέπει να διαθέτει μια ιστοσελίδα που το κάνει να φαίνεται δέκα χρόνια πίσω.
Η ιστοσελίδα πρέπει να δικαιολογεί την επιλογή του επισκέπτη
Ο ταξιδιώτης μπορεί ήδη να έχει δει το κατάλυμά σας σε μια πλατφόρμα κρατήσεων.
Όταν επισκέπτεται την επίσημη ιστοσελίδα σας, ουσιαστικά σας δίνει μια δεύτερη ευκαιρία να του πείτε:
«Αυτό είμαστε. Αυτή είναι η εμπειρία που προσφέρουμε. Και εδώ μπορείτε να κλείσετε απευθείας μαζί μας.»
Αυτή η στιγμή αξίζει να αξιοποιηθεί σωστά.
Μια επαγγελματική ιστοσελίδα για ξενοδοχείο, βίλα ή τουριστικό κατάλυμα πρέπει να συνδυάζει ελκυστική παρουσίαση, χρηστικότητα, ταχύτητα, σωστή πληροφορία και εύκολη διαδικασία κράτησης.
Όχι επειδή κάθε επισκέπτης θα μετατραπεί αυτόματα σε κράτηση.
Αλλά επειδή κάθε περιττό εμπόδιο που αφαιρούμε αυξάνει τις πιθανότητες ο ενδιαφερόμενος ταξιδιώτης να κάνει το επόμενο βήμα.
Σχεδιάζετε νέα ιστοσελίδα για το κατάλυμά σας;
Αν η υπάρχουσα ιστοσελίδα σας δεν αντιπροσωπεύει πλέον την ποιότητα του καταλύματός σας ή θέλετε να δημιουργήσετε μια νέα ψηφιακή παρουσία με έμφαση στις απευθείας κρατήσεις, αξίζει να ξεκινήσετε με μια συζήτηση γύρω από τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Στη WowWeb σχεδιάζουμε ιστοσελίδες για ξενοδοχεία, βίλες και τουριστικά καταλύματα με έμφαση στην αισθητική, την εμπειρία χρήστη και την εύκολη πρόσβαση στην online κράτηση.
Και πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε πληρωμή, μπορείτε να δείτε το project σας ολοκληρωμένο περίπου κατά 80–90%, ώστε να γνωρίζετε τι πρόκειται να αποκτήσετε.
Αν σκέφτεστε να ανανεώσετε την ιστοσελίδα του καταλύματός σας, μιλήστε πρώτα μαζί μας. Δεν έχετε τίποτα να χάσετε — ίσως όμως ανακαλύψετε μια πολύ καλύτερη προσέγγιση για την online παρουσία σας.
